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“吃”了脹氣的電信“套餐

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今天,《黨風政風熱線》節目聚焦中國電信西安分公司的各項工作。


中國電信西安分公司副總經理陳淼、市場經營部副總經理付秋、運行維護部副總經理李衡暉、市場部經營主管徐穎、運營維護部主管馬琳、客服中心班長喬蕾做客《黨風政風熱線》直播間,接聽群眾熱線,回應市民關切,接受社會監督。


節目邀請西安市碑林區政協常委彭慧作為監督嘉賓,與上線單位互動交流并提出意見和建議。



上線單位代表和監督嘉賓




首先關注“950記者調查”


家住西郊豐登北路安達百花明珠小區的沈先生近十天來一直為座機電話打不通而四處奔波,但至今仍然沒有結果。近十天來電話打不通的原因,是電信公司要讓他家的電視電腦捆綁升級,而沈先生家根本不用電腦也不用電信公司的IP電視。沈先生告訴記者:“5月8號停電以后,電話就一直都打不通,給中國電信西安公司土門分公司反映多次,最后一個維修人員說修不了,也沒配件,要給電腦和電視升級,問題是我就不用電腦和電信的電視?!?/span>


和沈先生同樣有煩惱的是雁塔西路郵電小區的大學生張先生,前不久他按照電信公司要求交了網絡升級費用,但他感到升級后網速并沒有提高,該卡還是卡,速度依舊很慢。



今天是5.17世界電信日,在這個特殊的日子里,電信運營商除了讓消費者看到各類促銷活動外,不要忘了設立電信日的目的,更好為用戶服務。


▼▼▼


喬蕾


針對記者錄音調查中反映的要想電話暢通必須升級套餐的問題,中國電信西安分公司客服中心班長喬蕾做出回應。她說,節目之后會核對沈先生的座機號碼,查找問題原因,積極解決問題。


李衡暉?


中國電信西安分公司運行維護部副總經理李衡暉表示,從維修職責上講電信公司應該給用戶把故障修理好,很可能由于目前老舊設備在網服役已有20多年,很多維保已經過期,錄音中提到維修人員說“備件問題”也是實際存在的。另外,現在推出的“光改”針對老用戶也有很多優惠的措施,節目之后也會進一步去核實這名用戶的情況,給用戶滿意的答復


記者調查中電信用戶反映交了網絡升級費用,但沒有感受到網速提高的問題,喬蕾做出回應,首先用戶已經升級網速了,電信后端端口是否也開放到這么大的網速是需要自查的,第二也和用戶的線路是否老化、電腦硬件設施、組裝的路由器等都有關系,之后他們會和用戶聯系上門實地測速,了解網速慢的原因解決問題,保證用戶的網速達到電信推廣網速的標準。


?陳淼


針對記者調查中反映的兩個問題,作為帶隊領導中國電信西安分公司副總經理陳淼表示,電信公司這倆年一直在進行光改(光纖網絡改造)的確提升了網絡速度,但在光改的過程中會有服務上管理上做的不到位的地方。另外,員工在裝機的時候有義務協助用戶,把終端等問題說清,更好的體現服務。


  • 在互動環節中,有聽眾打熱線咨詢:什么是一證五卡,為什么在辦理業務時工作人員告訴他辦理不了,也沒有解釋清楚。


付秋


中國電信西安分公司市場經營部副總經理付秋現場回答了聽眾提問,她說,“一證五卡”國家工信部的一個要求,是為了加強信息安全的管理,要求同一個運營商給用戶提供的手機卡一個使用人名下最多辦理五張手機卡。如果要查詢自己名下有幾張卡的話可以咨詢10000,提供身份信息后就可以直接查詢。


  • 有微信網友咨詢對于騷擾短信、推銷廣告,電信內部怎么管理,有什么措施?


付秋表示在工作中配合政府部門,派專人在反詐騙中心工作;嚴格執行實名制的要求,在用戶入網的時候對用戶二代身份證進行查驗和人像拍照,確保人、證一致;與代理商簽訂信息安全的承諾書,明確職責和義務;加強技術手段的建設,加大對違規話務假號碼的整治,配合公安機關對詐騙涉案號碼進行阻斷封堵;按照工信部要求全面梳理規范業務,加強網絡監測,嚴格號碼傳送。


監督代表彭慧


監督嘉賓西安市碑林區政協常委彭慧認為,手機通訊最基本的功能就是通話,而運營商推銷的“套餐”中很多項目用戶不需要、不常用,就引起了用戶經濟上的問題和查詢,可是查詢通道又不暢通,給用戶帶來了不必要的麻煩。另外,在“光改”升級的過程中,終端的問題有沒有給用戶解釋,用戶交了錢升了級卻沒有享受到服務,就會產生異議,無形中也損害了公司的形象。希望節目中所暴露出的問題能引起中國電信西安分公司的重視。


節目直播中



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節目預告:

明天,《黨風政風熱線》將繼續關注中國電信西安分公司的各項工作。


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